Algemene voorwaarden 2 maart 2022

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Coach/opdrachtnemer: Anouk Schuling, oefentherapeut, coach & trainer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 55543790

Opdrachtgever: de persoon, onderneming of instantie die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt.

Coachee/cliënt: degene die door Anouk Schuling of een van haar coaching partners in sessies of -trajecten wordt gecoacht of begeleidt. Dat laatste als hij/zij niet zelf de opdrachtgever is. 

Diensten: alle door opdrachtnemer aan de opdrachtgever geleverde producten en diensten waaronder coaching en andere vormen van begeleiding, dan wel advisering, cursussen en trainingen, alles in de ruimste zin des woord, en ook alle andere ten behoeve van de opdrachtgever verrichte werkzaamheden van welke aard dan ook, uitgevoerd in het kader van een opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van opdrachtgever zijn verricht.

Artikel 2 - Totstandkoming overeenkomst en toepasselijkheid algemene voorwaarden 

2.1. De overeenkomst voor het volgen van sessies, het begeleiden van een traject of inschrijving voor een training of cursus, kan worden aangegaan nadat een verkennend (telefonisch) gesprek gevoerd is. Voor de sessie of het traject worden duidelijke tarieven afgesproken. De afspraken worden schriftelijk vastgelegd (per e-mail). De overeenkomst komt tot stand door een schriftelijk akkoord van cliënt (per e-mail). Als er een offerte is uitgebracht is deze maximaal 30 dagen geldig. Offertes en opdrachtbevestigingen worden gedaan op basis van de dan bij opdrachtnemer bekende informatie.

2.2. Nadat een overeenkomst tussen Anouk Schuling en cliënt is aangegaan waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard, kunnen de overeengekomen diensten worden geleverd.

2.3. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten van de opdrachtgever. 

Artikel 3 - Tarieven en facturering

3.1. Opdrachtnemer laat de opdrachtgever duidelijk weten welke tarieven gelden. Dit wordt per mail bevestigd. Ook deze voorwaarden worden meegezonden (of een link naar de website). Voor particuliere trajecten zijn de tarieven inclusief BTW of andere wettelijke heffingen indien en voor zover die berekend zouden moeten worden, tenzij anders vermeld. Indien van toepassing worden voor reis- en verblijfkosten aparte afspraken gemaakt. 

3.2. Voor losse sessies en trajecten geldt dat het gehele bedrag wordt voldaan op de dag van de eerste sessie, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Bij zakelijke trajecten geschiedt betaling in principe per factuur. 

3.3. Vroegtijdig stoppen van een traject komt voor eigen risico van de cliënt.

Artikel 4 – Verhindering / annulering / beëindiging van de overeenkomst

4.1. Een cliënt of opdrachtgever voor een cursus, training, begeleidings- of coachtraject heeft het recht deelname aan of de opdracht voor een cursus, training, begeleidings- of coachtraject te annuleren. 

4.2. Annulering door de cliënt of opdrachtgever van deelname aan of de opdracht voor een cursus, training, begeleidings- of coachtraject kan tot 4 weken voor aanvang van de begeleiding kosteloos geschieden. Bij niet annulering is de opdrachtgever verplicht het totaalbedrag van de cursus, training, begeleidings- of coachtraject te voldoen. 

4.3. Bij annulering binnen 4 weken tot en met 1 week voor aanvang van de cursus, training, begeleidings- of coachtraject is opdrachtnemer gerechtigd om 50% van het verschuldigde bedrag in rekening te brengen en bij annulering binnen een week het volledige bedrag.

4.4. In geval de opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen coachee/cliënt na aanvang van de training, cursus, het begeleidings- of coachtraject de deelname tussentijds beëindigt of daaraan anderszins niet deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van opdrachtnemer, anders rechtvaardigen.

4.5. In het geval van onvoorziene omstandigheden, waaronder onvoldoende deelname voor een cursus/training, ziekte van de trainer en omstandigheden die zich voordoen met betrekking tot de persoon en/of materialen welke voor een behoorlijke uitvoering door Anouk Schuling noodzakelijk zijn, behoudt Anouk Schuling zich het recht voor de cursus/training te onderbreken, verplaatsen en/of annuleren.
4.6. In het geval van overmacht, waaronder in deze algemene voorwaarden wordt verstaan, naast wat dat betreft in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waardoor Anouk Schuling niet in staat is haar verplichtingen na te komen, kan Anouk Schuling de cursus annuleren, onderbreken en/of verplaatsen.

4.7. In het geval van annulering door Anouk Schuling worden reeds door deelnemer verrichte betalingen teruggestort. Anouk Schuling is tot niet meer dan restitutie van door deelnemer reeds verrichte betalingen gehouden.

4.8. Een individueel begeleidings- of coachgesprek kan tot 48 uur voor aanvang van het gesprek kosteloos worden afgezegd c.q. verplaatst. Bij afzegging c.q. verplaatsing binnen 48 uur is opdrachtnemer gerechtigd om 100% van het verschuldigde bedrag dat is afgesproken voor het gesprek in rekening te brengen. Als de opdrachtgever dan wel de aangewezen coachee/cliënt niet op het geplande gesprek verschijnt, worden dezelfde tarieven gehanteerd.

4.6. Als één der partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekortkomende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald

Artikel 5 - Aansprakelijkheid

5.1. Alle trajecten van Anouk Schuling zijn resultaatgericht. De coach kan het beoogde resultaat echter nooit garanderen. Met de opdrachtnemer gesloten overeenkomsten leiden voor opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, waarbij opdrachtnemer gehouden is haar verplichtingen zodanig na te komen, als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap naar de maatstaven van het moment van nakomen van opdrachtnemer verlangd kan worden. 

De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft; Elke aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor bedrijfsschade of andere indirecte schade of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten.

5.2. De coach is niet aansprakelijk voor schade of letsel voortvloeiend of verband houdende met de opvolging door cliënt van de door de coach verstrekte adviezen. Behalve wanneer sprake is van opzet of grove schuld van de kant van de coach.

5.3. Bij het aanvaarden van coaching en begeleiding van Anouk Schuling heeft de cliënt kennisgenomen van deze algemene voorwaarden en is cliënt op de hoogte dat een coach geen arts, medisch specialist, psychiater of psycholoog is. Er wordt geen medische diagnose gesteld, er worden geen geneesmiddelen voorgeschreven en geen medische diensten geleverd. Alle sessies zijn gebaseerd op erkende coaching- en gedragsverandermethodes alsmede energetische en healingtechnieken van bekende gedocumenteerde en aanvaardbare methodes. 

5.4. Cliënt/ opdrachtgever verklaart:

- Dat je op de hoogte bent dat coaching complementair is aan erkende zorgdisciplines. 

- De sessies van Anouk Schuling zijn geen vervanging van behandelingen van een arts en/of specialist.

- Dat je begrijpt dat coaching geen vervanging is voor medische zorg of GGZ.

- Dat je hebt begrepen dat de diensten van Anouk Schuling door cliënt op vrijwillige basis wordt aanvaard, zonder garanties.

Artikel 6 - Vertrouwelijk

De sessies kunnen worden opgenomen door middel van een geluidsband of video opname, deze zijn voor eigen studie en voor de bescherming van de cliënt en coach. Geen van deze opnamen zullen worden gedeeld zonder goedkeuring van de cliënt.

Artikel 7 - Intellectuele eigendom 

7.1. Voor zover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam-, of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op de door opdrachtnemer ter uitvoering van de overeenkomst geleverde diensten, is en blijft opdrachtnemer houder respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De opdrachtgever mag de dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-,merk-, model-,handelsnaam-, en andere aanduidingen niet wijzigen of verwijderen; 

7.2. Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.

Artikel 8 - Persoonsgegevens

8.1. Door het aangaan van een overeenkomst met opdrachtnemer wordt aan opdrachtnemer toestemming verleend voor het opslaan van de uit de overeenkomst verkregen persoonsgegevens. Deze persoonsgegevens zal opdrachtnemer uitsluitend gebruiken voor haar eigen activiteiten. 

8.2. Opdrachtgever/cliënt geeft uitdrukkelijke toestemming om het aantal uur wat overeengekomen is in de overeenkomst op te geven aan de beroepsvereniging van opdrachtnemer om de accreditatie van de opdrachtnemer up-to-date te houden. 

Artikel 9 - Toepasselijk recht

9.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing waarvan de rechtbanken bij uitsluiting bevoegd zijn met betrekking tot geschillen, onenigheden, procedures of juridische claims van welke aard dan ook met betrekking tot de geleverde dienst of de overeenkomst.